Glosario
Qué es un SLA
SLA (Service Level Agreement) es un compromiso de nivel de servicio: tiempos objetivo de respuesta o entrega (por ejemplo, diagnóstico en 24–48h).
En un taller, usar SLA ayuda a ordenar prioridades y a comunicar expectativas realistas al cliente.
Por qué importa en un taller
- +Mejora previsibilidad del taller.
- +Ordena prioridades y evita atrasos invisibles.
- +Reduce reclamos por expectativas mal alineadas.
- +Permite medir cumplimiento con reportes.
Cómo se aplica
- Definís tiempos objetivo por etapa (diagnóstico, reparación, entrega).
- Usás estados y fechas compromiso en las órdenes.
- Priorizás tickets según vencimientos y carga de trabajo.
- Medís cumplimiento y ajustás el proceso.
Quién lo usa
- +Dueños/encargados: control de operación.
- +Recepción: comunicación de tiempos al cliente.
- +Técnicos: prioridades y planificación.
En resumen
Qué es un SLA en servicio técnico: contenido orientado a accion para ordenar operacion, mejorar control y tomar decisiones con mas claridad.
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Terminos del glosario
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FAQ: SLA
¿SLA es una promesa fija?+
Es un objetivo. No significa que nunca se rompe, pero sí que se mide y se gestiona. Lo importante es la consistencia y la transparencia.
¿Cómo se aplica en un taller chico?+
Con algo simple: fechas compromiso y estados claros. Incluso con pocos tickets, mejora muchísimo la organización.
¿Cómo mido el SLA?+
Registrando fechas y estados en las órdenes. Después, con reportes, podés ver tiempos promedio y cumplimiento.