Glosario
Qué es una orden de trabajo
Una orden de trabajo (también “ticket”) es el registro que reúne toda la información de una reparación: ingreso, diagnóstico, estados, repuestos usados, cobros y entrega.
En un taller, sirve para tener trazabilidad y para que el proceso no dependa de la memoria o de mensajes sueltos.
Por qué importa en un taller
- +Reduce reclamos: documenta condición y lo acordado.
- +Ordena el seguimiento: estados y responsables claros.
- +Conecta repuestos y cobros a un mismo ticket.
- +Permite medir tiempos y productividad con reportes.
Cómo se aplica
- Se crea al recibir el equipo con datos mínimos y observaciones.
- Avanza por estados (diagnóstico, reparación, listo, entregado).
- Se asocian repuestos usados y cobros (anticipo/saldo).
- Se cierra con entrega y queda historial por cliente.
Quién lo usa
- +Recepción/mostrador: ingreso y comunicación.
- +Técnicos: seguimiento del trabajo y evidencias.
- +Administración: cobros, reportes y control.
En resumen
Qué es una orden de trabajo (servicio técnico): contenido orientado a accion para ordenar operacion, mejorar control y tomar decisiones con mas claridad.
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FAQ: orden de trabajo
¿Orden de trabajo y ticket es lo mismo?+
En la práctica, sí. Ambos términos se usan para referirse al registro de una reparación con toda su información y seguimiento.
¿Qué datos mínimos debería tener?+
Cliente y contacto, equipo (modelo/serie si aplica), síntoma, condición y accesorios recibidos. Fotos/observaciones cuando haga falta.
¿Por qué conviene conectar cobros y repuestos al ticket?+
Porque te da trazabilidad: sabés qué se usó y qué se cobró en cada reparación, y eso mejora control y margen.